منابع انسانی سرمایه های پنهان سازمان هستند. آنچه امروز شرکت ها را به سوی رشد و پویایی سوق می دهد نیروهای متعهد و متخصص و دارای وفاداری به سازمان است.
هر سازمان دانش گسترده ای دارد که از مدیران و کارمندان خود دریافت می کند. ارتباط دو سویه بین اطلاعات و کارمندان بایستی در جهت رشد و تعالی سازمان به کار گرفته شود.